Teamleider Werkplekbeheer & Servicedesk

Stuur vacature door

De functie

Als teamleider Werkplekbeheer & Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de inrichting, aansturing van het eerste- en tweedelijns servicedesk & Werkplekbeheer team bestaande uit momenteel 21 collega's. Het is aan jou om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van de dienstverlening wordt uitgedragen door de medewerkers en dat je stuurt op resultaat en de afgesproken SLA's. Je signaleert verbeterpunten, geeft adviezen en weet hoe je kan bijdragen aan het halen van de gestelde KPI's en welke middelen/trainingen hiervoor nodig zijn. In deze rol krijg je een leaseauto omdat je regelmatig naar andere TBI-locaties toe gaat. Wij denken aan 3 dagen per week op onze locatie in Rotterdam en 2 dagen per week bij onze klanten op locatie, de TBI-bedrijven in Nederland.

In deze rol geef je leiding aan deskundige IT-professionals en neem je ook deel aan team overstijgende taken zoals de inrichting van het meldingssysteem en/of de samenwerking met andere onderdelen binnen de TBI ICT en de leveranciers. Er staan een aantal uitdagende organisatorische veranderingen op de planning die een flink beroep gaan doen op jouw flexibiliteit en improvisatievermogen. Je weet helder te communiceren in de verwachtingen en je stuurt op resultaat. 

Als teamleider Werkplekbeheer & Servicedesk leg je verantwoording af aan de Service & Delivery Manager en begrijp jij als geen ander dat deskundige en gemotiveerde medewerkers de pijlers zijn voor het realiseren van de organisatorische doelstellingen. Je weet wat er nodig is om bij te dragen aan de persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers en jij ondersteunt hen in het verwezenlijken van kennisoverdracht, kennisuitwisseling en kenniscreatie.

Verantwoordelijkheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van zowel de Servicedesk als Werkplekbeheer;
  • Je participeert als specialist in projecten;
  • Je bent vraagbaak voor je collega’s;
  • Je bent vraagbaak, escalatie en aanspreekpunt voor onze klanten;
  • Je zorgt er voor dat je afdelingen hun administratie op orde hebben;
  • Je blijft op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en denkt mee over de mogelijke inzet hiervan binnen de organisatie;
  • Je stelt documentatie op en onderhoudt deze ten behoeve van kennisoverdracht;
  • Je levert diverse operationele rapportages rondom de dienstverlening op aan de Service & Delivery manager. 

Werkomgeving

Je komt te werken bij TBI SSC-ICT Diensten B.V. De vaste basis van het Shared Service Center (SSC) bevindt zich in het pand MM25, aan de Marten Meesweg 25, op loopafstand van Station Rotterdam Alexander. Onze ICT professionals zijn vaak op locatie bij verschillende Bouw-, Infra- en Techniekbedrijven werkzaam.

TBI SSC-ICT is dé ICT dienstverlener van TBI die onze fysieke leefomgeving vernieuwt, inricht en onderhoudt. TBI is een groep van 22 ondernemingen met bijna zesduizend medewerkers verspreid over heel Nederland. Met onze brede en multidisciplinaire kennis van de bouw, installatie- en ICT-branche zijn wij op het gebied van informatisering de gespreks- en business partner voor TBI. In heel Nederland is hun werk te zien. Van kleine initiatieven tot grote, spraakmakende projecten. Voor publieke of private opdrachtgevers.

Wij geven advies, initiëren innovatie en ondersteunen onze ondernemingen in het behalen van hun bedrijfsdoelstellingen op het gebied van ICT en innovatie. Wij stellen de klant centraal en leveren kwalitatief hoogwaardige diensten die continue aansluiten op de veranderende behoeften van de TBI-ondernemingen. TBI SSC-ICT Diensten B.V. kenmerkt zich door snel, wendbaar en flexibel te zijn zonder de primaire verantwoordelijkheid rond continuïteit, veiligheid en integriteit van data uit het oog te verliezen.

Ervaring

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • ITIL gecertificeerd is een pre;
  • Kennis van ServiceNow is een pre;
  • Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Teamspeler;
  • People manager met gevoel voor groepsdynamiek;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve en analytische vaardigheden;
  • Je bent enthousiast, resultaatgericht, organisatiesensitief, communicatief vaardig en in staat om verbindingen te leggen tussen de gebruikers, werkvloer en het management. Je bent een coach in hart en nieren en acteert hierbij altijd service- en klantgericht.

Wat wij bieden

  • Een goed salaris conform de zwaarte van de functie;
  • Concurrerend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een ruime vergoeding voor collectieve verzekeringen;
  • Leaseauto;
  • Laptop en telefoon;
  • Alle ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke groei en ontwikkeling;
  • Goed lopende teams met leuke collega’s
  • Regelmatig teambuilding activiteiten.
  • Als je bij TBI SSC komt werken, komt jouw zoon of dochter mogelijk in aanmerking voor een studietoelage van Stichting Studiefonds TBI. Meer informatie vind je op www.tbi.nl/studiefonds. 

Interesse?

Zie jij een succesvolle match? Ga jij de uitdaging aan onze Servicedesk naar een hoger plan te tillen? Stuur ons je CV en motivatie.

Contact
Voor meer informatie over de functie, neem dan contact op met Nanda Rijkaart, HR Manager via 06-83010978 of Richard Meeuwisse, Service & Delivery Manager via 06-22514892.

TBI SSC-ICT werft zelf. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Aan het zonder opdracht voorstellen van kandidaten kunnen geen rechten c.q. verplichtingen worden ontleend.