Manager Bedrijfsvoering - Amsterdam

  • Comfort Partners
  • Amsterdam
  • Projectleiding
  • 38

    uur
  • HBO-WO
  • Geplaatst:

Stuur vacature door

De functie

Ben je op zoek naar een uitdagende rol waarin je verantwoordelijk bent voor het aansturen, coördineren en verbeteren van de dagelijkse interne operatie? Zit dienstverlening, operational excellence en sturen op KPI’s in jouw DNA? Dan komen we graag meer over je te weten!

Als Manager Bedrijfsvoering ben je verantwoordelijk voor de mensen, processen en systemen die ervoor zorgen dat de interne operatie soepel verloopt. Bij Comfort Partners geloven we in operational excellence; het consistent behalen en verbeteren van resultaten en prestaties door middel van systematische en gestructureerde aanpak. Je bent de verbindende factor tussen de verschillende business units en werkt afdeling overstijgend. 

Dat houdt in dat je veel initiatief neemt, draagvlak creëert en alle betrokken partijen goed aangesloten houdt met een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Met meer dan 260.000 contactmomenten op jaarbasis per telefoon, e-mail, brief en via onze chatbot is dat een flinke operatie. Tel daarbij op dat via de planning bijna 100.000 servicebezoeken worden gemaakt waar onze opdrachtgevers en monteurs afhankelijk van zijn dan begrijp je impact op onze bedrijfsvoering. Wij doen steeds meer met systemen en algoritmes voor de planning, wat ook onderdeel van jouw verantwoordelijkheid wordt.

Jouw verantwoordelijkheden op een rijtje:

  • Je bent verantwoordelijk voor verschillende afdelingen met ieder een teamlead, namelijk het klantcontactcentrum (KCC) in Nederland en Suriname, de planningsafdeling en je bent verantwoordelijk voor de dienstverlening van het SSC IT;
  • Je geeft leiding aan de teamleads voor de dagelijkse operatie, je zorgt voor sfeer, structuur en ondersteund de teamleads om hun potentieel volledig te benutten;
  • Je forecast op:
    1. vraag en aanbod voor contactmomenten en bezetting; 
    2.  verwachte servicebezoeken op dag-, week- en maandniveau
    3. punt 1 en 2 vertaal je in operationele planningen voor jouw teamleads, de totale operatie en het managementteam.
  • Je adviseert het managementteam over de voortgang op basis van KPI’s en kansen die zich voordoen;
  • Een bijdrage leveren aan de doorontwikkeling van onze bereikbaarheid en planningen in de systemen, in samenwerking met het managementteam en leveranciers op basis van algoritmes en AI;
  • Het maken van efficiëntieslagen en het kundig implementeren van veranderingen die we met een kernteam maken.

Werkomgeving

Bij Comfort Partners realiseren we dagelijks met 200 medewerkers een comfortabel, duurzaam, gezond en veilig binnenklimaat in de woningen van onze klanten. Wij installeren, renoveren en onderhouden cv-ketels, warmtepompen en andere verwarmingsinstallaties en voeren elektra- en loodgieterswerkzaamheden uit.

Wij zijn een volledig gecertificeerd en erkend installatiebedrijf dat de flexibiliteit van een middelgrote installateur combineert met de kennis, mogelijkheden en financiële draagkracht van één van de grootste installatiebedrijven van Nederland. Comfort Partners speelt snel, slagvaardig en flexibel in op de wensen van onze opdrachtgevers. Comfort Partners is onderdeel van TBI.

Jouw team:
Je geeft leiding aan zes direct reports bestaande uit teamleads en collega’s die zich bezighouden met verbetervraagstukken. In de functie van Manager Bedrijfsvoering rapporteer je aan de Algemeen Directeur van onze organisatie.

Ervaring

Functie eisen
•    Je beschikt over een HBO+ / WO-diploma in de richting van Bedrijfskunde, Management of een gerelateerd vakgebied;  
•    Aantoonbare werkervaring in een soortgelijke rol, waarbij ervaring in een serviceorganisatie een pre is;
•    Kennis van leiden van verbeterprogramma’s zoals LEAN of Agile;
•    High performance teams bouwen met referenties;
•    Goede communicatieve vaardigheden en vermogen om effectief samen te werken met verschillende belanghebbenden.

Wat wij bieden

Naast een plezierige werksfeer, bieden wij jou een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire  arbeidsvoorwaarden:
•    Maximaal te behalen salaris voor deze functie is €6.681,- bruto per maand; 
•    Een laptop en smartphone;
•    25 vakantiedagen + 13 ADV dagen op basis van een fulltime dienstverband;
•    Leaseauto;
•    Ontwikkel en doorgroeimogelijkheden; 
•    Pensioenregeling PMT;
•    Bedrijfsfitnessregeling (vergoeding sportschool); 
•    Collectieve verzekeringen;
•    Een baan voor de toekomst.

Als je bij Comfort Partners komt werken, komen jouw kinderen mogelijk in aanmerking voor een studietoelage van Stichting Studiefonds TBI. Het doel van deze stichting is het bijdragen aan de scholing, vorming en studie van kinderen van werknemers van TBI-ondernemingen. Het studiefonds realiseert dit doel door aan de kinderen van TBI-medewerkers, die daarvoor in aanmerking komen, vanaf de middelbare schoolleeftijd een school- en studietoelage ter beschikking te stellen. De hoogte van deze toelage wordt ieder jaar opnieuw vastgesteld en is mede afhankelijk van de kosten van onderwijs, het aantal aanmeldingen én de financiële situatie van Stichting Studiefonds TBI.

Interesse?

Wil jij ook bij Comfort Partners aan de slag? Reageer dan direct via de paarse button ‘Solliciteren’. Vul het online formulier zo volledig mogelijk in en voeg jouw CV toe als bijlage. Wij streven er naar om jouw sollicitatie binnen 24 uur in behandeling te nemen. Indien je eerst meer informatie wilt over de vacature, of werken bij Comfort Partners in het algemeen, neem dan contact op met Cynthia de Groot op telefoonnummer 06-16 17 87 90 of c.degroot@comfort-partners.nl

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Aan het zonder opdracht voorstellen van kandidaten kunnen geen rechten c.q. verplichtingen worden ontleend. Voor deze vacature zijn wij uitsluitend op zoek naar kandidaten die direct in dienst willen treden bij Comfort Partners/TBI Techniek. ZZP, detachering of andere vormen van inleen zijn niet bespreekbaar.